Procon-RJ multa seis bancos em Niterói em operação “Tio Patinhas”

A Secretaria de Estado de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon), através do Procon Estadual, fez, na última segunda-feira, 07, mais uma etapa da “Operação Tio Patinhas” para fiscalizar bancos e o atendimento ao consumidor. Os agentes estiveram em 14 agências do Centro, zonas Sul e Norte do Rio, além de seis, no Centro de Niterói. Das 20 agências vistoriadas, 19 foram autuadas e serão multadas.

Os fiscais do Procon Estadual autuaram o Banco Itaú na Avenida Ernani Amaral Peixoto, em Niterói, por má prestação de serviço já que a agência estava fechada por falhas no sistema.

A irregularidade mais recorrente foi o tempo excessivo de espera nas filas por atendimento. Outros problemas encontrados foram o mau funcionamento do sistema de distribuição de senhas, falta de bebedouros, ausência do Código de Defesa do Consumidor, do cartaz que informa o Disque Procon 151 e da escala de funcionários. Veja o balanço da operação abaixo:

Balanço da ‘Operação Tio Patinhas’ em Niterói

Banco Santander (Av. Ernani Amaral Peixoto, 467, Centro) – Sem assentos prioritários suficientes, ausência do cartaz na porta com tempo de espera na fila, tempo para atendimento estimado em 38 minutos

Banco do Brasil (Av. Ernani Amaral Peixoto, 347, Centro) – Ausência de fila preferencial para entrega de senhas

Banco Itaú (Av. Ernani Amaral Peixoto, 363, Centro) – Agência está fechada sem sistema. Autuada por má prestação de serviço

Banco Bradesco (Av. Ernani Amaral Peixoto, 84) – Sem assentos prioritários. Tempo de espera superior a 1h

Caixa Econômica Federal (Av. Ernani Amaral Peixoto, 335, Centro)- Apenas oito assentos prioritários e tempo de espera de 1h

Banco Itaú (Av. Ernani Amaral Peixoto, 171, Centro) – Não tem assentos para prioridades. Distribui senhas, mas não atende através delas